شروط الخدمة

التسعير وقبول الطلبات

نحتفظ بحقنا الكامل في رفض أو إلغاء أي طلب لحجز تذاكر لأي سبب كان، وفي أي وقت. وقد نطلب منك تقديم معلومات إضافية مثل رقم الهاتف أو العنوان لتأكيد الطلب.

وصف الفعاليات

في حال كانت الفعالية أو العرض المسرحي مختلفًا عن الوصف المنشور على الموقع، يمكنك طلب الإلغاء أو الاسترداد حسب سياسة الإلغاء.

معلومات التسعير

نحتفظ بالحق في عدم قبول أو إلغاء أي طلب لحجز تذاكر تم تسعيرها بشكل خاطئ نتيجة لخطأ تقني. وفي هذه الحالة سيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني، كما نحتفظ بحق تصحيح السعر.

المعلومات المالية

نقوم بحماية كافة المعاملات التي تتضمن بطاقات الائتمان/الخصم والمعلومات البنكية من خلال تقنيات تشفير وأمان متقدمة لضمان تجربة حجز آمنة.

الاستخدام الداخلي للمعلومات الشخصية

نقوم بجمع وتخزين ومعالجة معلوماتك الشخصية على خوادمنا بشكل آمن، ونستخدمها لتفعيل حسابك وتنفيذ طلبات الحجز وتقديم الخدمات. نحافظ على إجراءات أمنية تعمل 24 ساعة يوميًا لحمايتك.

الطلبات

تحتفظ فِنَك بحقها في رفض أو إلغاء أية طلبية حجز تذاكر في أي وقت، وقد نطلب معلومات إضافية لتأكيدها مثل رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني.

كيفية حماية بياناتك الشخصية

نلتزم بتأمين معلومات حسابك وعدم مشاركتها. يتم تشفير معلومات الدفع وتخزينها بأمان في أجهزة غير متصلة بالإنترنت. لكن لا يمكن ضمان الحماية بنسبة 100%، لذا يُرجى عدم مشاركة بياناتك مع أي طرف. في حال شعرت أن بياناتك تم كشفها، يرجى تغييرها فورًا بعد تسجيل الدخول.

سياسة الخصوصية والاستبدال

سياسة الخصوصية

تحرص فِنَك بأقصى درجة على حماية بياناتك الشخصية. من خلال قبولك لسياسة الخصوصية الخاصة بعملاء فِنَك، فإنك تسمح لنا بجمع معلوماتك الشخصية بشكل محدود لاستخدامها في العمليات على الموقع وإرسال العروض والفعاليات القادمة – عند موافقتك – ولن يتم أبدًا بيع أو استخدام أو عرض بياناتك لأي جهة أخرى.

عند فتح حساب جديد على موقع فِنَك، نقوم بطلب بيانات شخصية ضرورية لإتمام عملية التسجيل. يجب إدخالها بشكل صحيح لضمان عدم وجود معلومات كاذبة أو مضللة.

تلتزم فِنَك بحماية بياناتك الشخصية وضمان سريتها. لا نقوم ببيع أو مشاركة أي معلومات شخصية مع أطراف خارجية، ونستخدم بياناتك فقط لتأكيد الحجوزات، إرسال التحديثات، وتقديم الخدمات. يتم تخزين المعلومات ضمن أنظمة آمنة تحمي خصوصيتك على مدار الساعة.

سياسة الإلغاء والاسترداد

جميع الحجوزات والتذاكر عبر موقع فِنَك تعتبر نهائية بعد إتمام عملية الدفع. ومع ذلك، يتم الاسترداد في الحالات التالية:

• في حال تم إلغاء الفعالية من قبل الجهة المنظمة، يتم إعادة المبلغ بالكامل خلال 14 يوم عمل.
• في حال تأجيل الفعالية، يمكن استخدام التذكرة في الموعد الجديد أو طلب استرداد خلال 7 أيام من الإعلان.
• لا يتم الاسترداد في حال عدم الحضور لأي سبب.

لطلب استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@fennecksa.com مع رقم الطلب واسم الفعالية.

المدة التقديرية للتسليم

يتم تسليم تذاكر الفعاليات مباشرة بعد إتمام عملية الدفع بنجاح عبر البريد الإلكتروني المسجل. في حال عدم استلام التذكرة خلال 15 دقيقة، يُرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوبة (Spam)، أو التواصل مع فريق الدعم.